თანამედროვე სტუმარ-მასპინძლობის სფეროში წარმატება დამოკიდებულია არა მხოლოდ ინფრასტრუქტურაზე, არამედ ხედვაზე. გიორგი სამარგულიანის მენეჯერული ფილოსოფია ეფუძნება იდეას, რომ ველნესი იწყება ადამიანით — მისი განცდით, კომფორტითა და ემოციური გამოცდილებით. სწორედ ამ პრინციპზეა აგებული Axis Towers Wellness & Falestra, როგორც სივრცე, სადაც ხარისხი, სერვისი და ადამიანზე ორიენტირებული მიდგომა ერთიანდება.
სტუმარ-მასპინძლობისა და ველნესის ინდუსტრია მხოლოდ სერვისების ერთობლიობა არ არის. ეს არის დამოკიდებულება ადამიანების მიმართ, კულტურა, რომელიც ყოველდღიურობაში აისახება, და უნარი — სხვების ბედნიერებით მიიღო საკუთარი კმაყოფილება. გიორგი სამარგულიანის პროფესიული გზა სწორედ ამ ღირებულებებზეა დაფუძნებული და დღეს ის მრავალი ახალგაზრდა მენეჯერისთვის ინსპირაციის წყაროდ იქცა.
„სტუმარი ღვთისაა“ — ღირებულება, რომელიც ქცევად იქცა
გიორგი სამარგულიანისთვის სტუმარ-მასპინძლობა ღრმად ფესვგადგმული ქართული ღირებულებაა. მისი ხედვით, ფრაზა „სტუმარი ღვთისაა“ არ არის მხოლოდ ტრადიციული გამოთქმა — ეს არის პასუხისმგებლობა, რომელიც თითოეულ დეტალში უნდა აისახოს.
ნამდვილი სტუმარ-მასპინძლობა იწყება გულწრფელი ზრუნვით, ყურადღებითა და ემპათიით. ხარისხიანი სერვისი მაშინ იქმნება, როცა სტუმართან ურთიერთობა ემოციურ კავშირს სცდება ფორმალურ ჩარჩოებს და ნამდვილ გამოცდილებად ყალიბდება. სწორედ ეს მიდგომა ქმნის ნდობას, ლოიალობას და სურვილს, კვლავ დაბრუნდე იმ სივრცეში, სადაც თავი დაფასებულად იგრძენი.
პროფესიული გზა: გამოცდილება, რომელმაც ხედვა ჩამოაყალიბა
გიორგი სამარგულიანის კარიერა სტუმარ-მასპინძლობის სფეროში 17 წლის ასაკში დაიწყო, Sheraton Metechi Palace-ში, ფიტნესის რეცეფციაში. ეს პირველი სამუშაო გამოცდილება მისთვის გარდამტეხი აღმოჩნდა. მაღალი სტანდარტები, დისციპლინა და სტუმართან ყოველდღიური ურთიერთობა გახდა ის საფუძველი, რომელმაც მისი შემდგომი პროფესიული განვითარება განსაზღვრა.
პირველი ხელმძღვანელებისა და სამუშაო გარემოს გავლენით ჩამოყალიბდა მისი დამოკიდებულება პასუხისმგებლობისა და ხარისხის მიმართ — პრინციპები, რომლებიც დღესაც მისი მენეჯერული სტილის განუყოფელი ნაწილია.
სფერო, სადაც მაქსიმუმი არ არსებობს
სტუმარ-მასპინძლობის სფერო მუდმივი განვითარების სივრცეა. გიორგი სამარგულიანის აზრით, ამ სფეროში „მაქსიმუმის“ მიღწევა შეუძლებელია, რადგან ყოველთვის არსებობს ახალი გზა უკეთესი გამოცდილების შესაქმნელად.
განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს იმ პროექტებს, რომლებმაც სივრცე მხოლოდ მომსახურების ადგილად კი არა, ემოციურ პლატფორმად აქცია. საქველმოქმედო ღონისძიებები, საერთაშორისო არტისტების მასპინძლობა და თემატური საღამოები Falestra-ში სწორედ ამ მიზანს ემსახურებოდა — სტუმრებისთვის დასამახსოვრებელი მომენტების შექმნას.
რჩევები დამწყებთათვის: კარიერა, რომელიც გულით იწყება
გიორგი სამარგულიანი განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს ახალ თაობას, რომელიც სტუმარ-მასპინძლობის სფეროში პირველ ნაბიჯებს დგამს. მისი მთავარი რჩევა გულწრფელობაშია.
თუ ადამიანი ამ სფეროში მხოლოდ პოზიციის ან ფინანსური სარგებლის გამო მოდის, შედეგი ხანმოკლე იქნება. რეალური წარმატება მაშინ მოდის, როცა საქმის სიყვარული, შრომა და ადამიანების პატივისცემა ერთიანდება. სტუმარ-მასპინძლობა ცოცხალი პროცესია — ის რეაგირებს ემოციაზე, დამოკიდებულებასა და ენერგიაზე, რომელსაც თითოეული თანამშრომელი ქმნის.
გააზრებული რისკი და გუნდის ძალა
Axis Towers Wellness-ის შექმნის პროცესში ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან გადაწყვეტილებად გიორგი სამარგულიანი პროფესიონალური სეილების გუნდის დამატებას და ცალკე სეილების ლაუნჯის ჩამოყალიბებას ასახელებს. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ნაბიჯი ფინანსურად სარისკო იყო და ხარჯების ზრდას მოითხოვდა, მან გრძელვადიან პერსპექტივაში გაამართლა.
იმ პერიოდში ბაზარზე მსგავსი მიდგომა იშვიათი იყო. განსხვავებულმა ხედვამ, სწორად შერჩეულმა კადრებმა და გუნდზე გაკეთებულმა ინვესტიციამ განაპირობა ის, რომ Axis Towers Wellness გახსნის დღიდანვე ლიდერის პოზიციაზე აღმოჩნდა.
გიორგი სამარგულიანისთვის ეს გამოცდილება კიდევ ერთხელ ადასტურებს, რომ გააზრებული რისკი, სწორი ხედვა და ადამიანებზე ფოკუსირება წარმატების ყველაზე მყარი საფუძველია.
